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人单合一模式下的海尔:从金字塔式组织转变为网络化组织.

字号+ 作者:北部新闻网 来源:未知 2018-08-29 10:41 我要评论( )

海尔张瑞敏:企业眼中的用户,一定要变成交互用户:互联网时代的到来,张瑞敏认为信息技术提升,让 电商 平台得到迅猛发展,但是也暴露了一些问题。张瑞敏:消费者有时

海尔张瑞敏:企业眼中的用户,一定要变成'交互'用户:互联网时代的到来,张瑞敏认为信息技术提升,让电商平台得到迅猛发展,但是也暴露了一些问题。张瑞敏:消费者有时候并没有在电商平台上得到自己真正想要的,且消费者的每一次交易都伴随着一定风险:可能是欺骗、可能是损害消费者利益,更有甚者会危及到消费者的生命。

信息技术的发展,究竟是进步还是退步?

 交易是退步,交互是进步。

因为交易是冰冷的、一次性的,正如某共享出行的平台,初心是给用户带来出行便利,但由于没有主动了解用户的真实需求,同时没有对用户的反馈做出及时的反应,导致一次又一次的问题出现,甚至酿成悲剧。而即便是有所谓的面向用户的客服角色存在,客服却退化成冰冷的机器。

现在电商平台出现的一些情况其实说明了一个问题:电商不能只是做交易平台,应该要做交互平台。

交互是温暖的,终生的。一个企业想要满足用户日益增长的美好生活需要,必须离用户足够近。因为企业与消费者之间不是简单的物与物的交换,更是人与人的情感交流。以用户为中心,为用户创造价值不仅仅是海尔一直所追求和落实的,更应该是每一个企业要做到的。

企业的宗旨是生产或提供符合用户需求的产品或服务,怎样做到这点呢?需要企业与用户进行交互。了解用户的痛点,重视用户的反馈。例如做电商应该提供的是一个平等的平台,用户之间应该是双向选择,服务过程也是用户全程参与,透明的。

 

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海尔张瑞敏:企业眼中的用户,一定要变成'交互'用户

交易是存在一定风险的,而交互的作用正是为了规避风险。区别于传统电商的物流状态溯源,海尔的COSMOPlat平台要搭建的是农作物全生命周期的溯源系统。以金乡大蒜的样板为例,从每个批次大蒜土壤温度、环境湿度的生长状态,到大蒜产品加工环节、环境的状况,再到物流信息。可以说大蒜从播种到用户的餐桌上,每个步骤都有迹可循。这种差异性导致溯源技术的难度加大,金乡大蒜的价格可能会比市面普通大蒜的价格偏高,但是每一颗蒜都是用户想要的,安全的。

今年7月,前联合国工业发展组织(UNIDO)工业发展官,现UNIDO驻乌拉圭、阿根廷、智利以及乌拉圭地区负责人曼纽尔先生(ManuelAlbaladejo)就人工智能和智能制造发表观点时表示:“感应器、机器人以及智能增强(IA)的互联,代表了个性化生产,以及大规模生产的终结。而海尔的COSMOPlat平台就是一个非常好的例子。”

而温情的交互需要的是企业的责任心。要对每一个用户的体验负责,解决每一个用户的实际需求,同时也应该加大监管力度,对平台的诚信问题、安全问题负责。

海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏曾说过:“企业眼中的用户,一定要加上两个字,变成'交互'用户”。只有真实的交互才能切实靠近用户,明白用户所需。才能解决用户的痛点,不断地迭代真正有用的产品或服务。

 

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海尔张瑞敏:企业眼中的用户,一定要变成'交互'用户

现在都在说的大数据其实是冰冷、没有人情味的。相反触点更能感知用户的需求和痛点,如乐家不以单纯的快递柜做触点,而是以小管家和用户的交互模式为触点。提供的是服务,是体验,是创造的用户价值,而不是产品。

人单合一模式是海尔能更好地与用户交互的支撑。海尔从金字塔式组织转变为网络化组织,每个员工都成为了自主人,可以与用户零距离接触,从企业付薪转变为用户付薪,让每个人为用户创造的价值与自己的收益匹配起来,有效地驱动了员工关注用户需求。

切实了解用户的需求、制定符合用户需求的产品,这是海尔努力探索的方向。事实上,海尔很早就开始提倡要面向用户、为用户创造价值,打造迭代升级的生态平台,她已经走在这条路上,而且会愈走愈远。

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