商家应跟上市场变换.应对二孩政策带来的商机

作者:小宝 时间:2017-05-03 09:58

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这个“五一”,张先生一家四口自驾到合肥游玩。可原本兴高采烈的家庭出游,却在旅途中频遭尴尬:买的景区亲子套票只含“两大一小”,订的酒店也没有适合一家四口的房间,只能额外付费。这让张先生有些郁闷,酒店、景区的配套服务为何不能照顾到二孩家庭呢?
         

  随着全面二孩政策的实施,越来越多的家庭开始带俩娃一起出行。来自旅游企业的数据显示,这个五一假期带俩娃出游的数量增长了一倍。然而记者调查发现,无论是景区推出的亲子套票,还是酒店的家庭住宿,大多还是参照原来“两大一小”的标准,这也让二孩家庭多了出行的烦恼。

  游玩住宿用餐频遇尴尬

  一家四口自驾到合肥之前,张先生在网上查过,万达乐园针对亲子家庭有优惠套票出售,原价681元,套票优惠只需228元,可以一家三口进去玩。于是张先生便在网上购买了一张家庭套票,准备带两个娃一起进去玩,结果在乐园入口被工作人员拦住,称他手里的家庭套票包含的是“两大一小”门票,只能是两个大人带一个孩子进去,而不能是一个大人带两个小孩进去。

  张先生看到,票面上确实写的“适用于两名成人携带一名身高1.2(含)-1.5(不含)米的儿童”,而且还写明活动门票一经售出,概不退换。张先生与对方沟通,希望将“两大一小”换成“一大两小”,被对方拒绝。无奈之下,张先生只得再花128元买了一张单人门票。

  记者调查发现,乐园、景点推出的家庭套票和家庭年卡,确实大多采用“两大一小”标准配置,这无疑让二孩家庭犯难:购买了家庭套票,我家老二该怎么办?

  除了景区门票外,更让二孩家庭尴尬的是,在出行住宿时,大多数酒店都找不到可以住下一家四口的房间。

  “这次在合肥入住的酒店,最大的家庭房只有一大一小两张床,还不能加床,酒店说是按照‘两大一小’配置的,没考虑到两个小孩的情况。”张先生最终只能是让老大自己睡小床,剩下3人挤大床。

  对于二孩家庭在酒店住宿方面遭遇的尴尬,经常带娃出行的徐妈妈也有发言权。她告诉记者:“每次带两个娃出去,如果床不够大,先看房间里有没有沙发,有的话就只能委屈一个娃睡沙发了。有时候四个人实在是没地方挤,也只有订两间房。而在国外很多地方,家庭房就是两张大床的4人间,很适合二孩家庭住宿。”

  二孩家庭住酒店时还会遭遇吃饭问题。“一般酒店推出的家庭套餐都是“两大一小”标准配置,有两个小的就很尴尬,只能额外付费。”徐妈妈表示。

  最让二孩家庭无语的还有,一些酒店配套设施也对家庭人数进行了限制。徐妈妈称,有一次他们入住一家配备温水游泳池的五星级酒店,晚上一家四口正要游泳时,遭到工作人员阻拦,称家庭游泳池只能三个人使用。“难道让另一个娃在上面干站着吹风?”

  高星级酒店配套也不足

  记者昨日通过电话咨询的方式进行了一次抽样调查,被咨询的沪上五家知名五星级酒店中,均未有合适的家庭房面向“两大两小”的二孩家庭。

  浦东香格里拉酒店表示,酒店没有可住下“两大两小”的客房,最大套房也只有一张床,只能住两人,如果多住人的话只能加床。如果是一名6岁以下的儿童,可以免费和两位成人同住,不含加床及早餐。如果是6周岁以上儿童加床的话需额外收费,早餐的话6-11岁儿童早餐半价,12岁以上视为成人。

  上海四季酒店表示,酒店没有容纳4人的家庭房。酒店套房也只配备一张床,可以加床。18岁以下儿童加床免费。3岁以下婴幼儿可免费提供婴儿床。成人加床价格为250元一晚再加服务费。5岁以下儿童可免费享用自助早餐,6-11岁半价。

  浦东文华东方酒店表示,一家四口入住一间房只能加床,12岁以上儿童加床需收费,价格为380元/天加服务费。6岁以下儿童早餐免费,6-12岁儿童早餐119元/人加服务费。

  JW万豪酒店表示,比较适合四人入住的是酒店套房,除了一张大床外,还有客厅沙发可以当沙发床,然后再加一张床,加床费用为250元加服务费。

  浦西洲际酒店也表示,四口家庭可以订套房,面积比较大,但套房内只有一张床,住四个人的话还需要加床,儿童加床费用是409元含早餐。

  [专家观点]

  对市场变化缺乏应变能力

  对于二孩家庭在国内旅游遭遇的种种尴尬,旅游专家、社会学者刘思敏指出,这正体现了国内很多景点对市场变化缺乏应变能力。越来越多二孩家庭遭遇的出行矛盾正是给景点、酒店等上了一课。“任何营销手段的出台,应该要考虑周全,慎重一些,同时也应有相应的应变策略。景点必须学会捕捉社会变化,与时俱进,其实像这种矛盾不难解决,通过升级套餐等各种方式进行解决,即使要加些钱,我相信家长也会理解。”

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